中小企業の経営者と毎日のようにお会いし、様々な方向から打ち合わせ、議論しています。すると、経営者の「あるある」のひとつに”二枚舌”というものがあります。

つまり、社員に発している言動とコンサルタント（支援者）に発している言動が、全く違うという現象です。

あるプロジェクトを推進する時、コンサルタントの前では賛成したのに、途中経過報告で様々な注文をつけてプロジェクト推進の障壁となっていしまう…。俗に言う「ちゃぶ台返し」という行為です。

経営者は会社の最高意思決定の権限を握っています。当たり前ですが、それだけ責任も大きいいからです。

責任と権限はイコール（＝）でなければならない。それなのに、表面上は賛成するコメントを発し、決定したにもかかわらず、実は反対で障壁となる…このような行為は、経営者のリスペクト感を限りなく削ぎます。

結果として、良いことはひとつもありません。

これは朝令暮改とは違う行為です。朝令暮改は、状況に応じて指示命令を変えることを指します。一方、「ちゃぶ台返し」は抜本的・根本的な否定・反対行為です。

社長が思ってもいないうちに、現場社員のモチベーションが著しく下がります。やもすれば、退職という最悪のシナリオを招きかねない。

経営者はブレないことです。自らの信念や承認事項、言動…そして経営理念に対してブレていないか？

ブレずに経営に邁進する姿に、現場社員は共感し、追随していきます。そこに人間的な魅力が加わった時、その企業の発展の道は明確になっていくのです。

アフターコロナに備えた経営を…。クライアントの経営者が、「最近よく言われるんですよ。」と愚痴っぽく言われることがあります。コロナ後は、世界の価値観がガラッと変化し、これまでのビジネスモデルが根本から変化するのだとか？

預言者じゃあるまいし、未来のことが断言できるなんてありえますか？

ビジネスモデルを見直し、再構築すべき業種・業態は見られるでしょう。しかし、経営の根幹に流れる「基本戦略」は変わることがないはずです。

これは歴史が証明しており、経営の世界でも同じです。環境に適応していくのが経営ですが、適応の意味を取り違えては死活問題になりかねません。

環境に適応していくとは、萎縮した守りの経営に徹するということではないのです。いつの時代においても、発展していく中小企業には共通点があり、ブレない経営を貫いています。

まず、企業価値を高める（ブランディング）戦略に徹していることです。中小企業は、萎縮した経営で「仕掛け」続けないとたちまち大企業特有の価格戦略に飲み込まれます。

独自性の追求、オンリーワン戦略の立案が重要です。経営革新への果敢な挑戦です。

１　新商品・サービス開発

２　新しい取引際の開拓・新しい顧客の開拓

３　新しい組織の構築（新チーム構成、役割の明確化、スタッフで差別化する戦略）

４　新しいビジネスモデルの創造

これらの活動は、これからも中小企業にとって不変の戦略です。

例えば「アフターコロナは、皆酒を飲まなくなる。だからお酒の新商品開発など無謀だ！」という助言は、まったくもってナンセンスです。

最近経験したことですが、僕の大切な顧問先（クライアント）に対して、頼まれてもいないのに、経営構想を全否定した中小企業診断士がいます。

断言しておきますが、これはプロコンとしてやってはならないタブーです。そのクライアントが直々に相談したらならまだしも…です。

経営セミナーの終わりに、言いがかり的に辛辣な言葉で上から目線で経営構想を否定され、かなり凹んでしまったと…。はっきり言って越権行為で暴虐。このような行為は絶対に許されるものではありません。

問題は他にもあります。

中小企業診断士は、経営者の構想を全否定してはいけません。基本的には、経営者の夢を応援する立場です。

どんな中小企業経営者に対しても、診断士として”敬意を払わなければならない”！相手は、人生をかけて事業を追いかける方々です。

ただのサポーターにしかすぎない中小企業診断士は、偉そうに振る舞ってはいけません！絶対に！

しかも、その診断士は「（川崎には）今回言ったことはナイショですよ！」と言ったとか…。

お互い、プロコンとしての誇り、礼儀・礼節は大切にしてきたいものです。正直にいうと、業務妨害で大クレームをぶつけるところですが、ここは大人の対応をしておきましょう。

今回の経験は、僕にとって反面教師としての教訓を与えてくれました。診断士のあり方、姿勢、マインド…そして礼節。

このような輩が跋扈する以上、中小企業診断士としての価値を上げる活動が、まだまだ不足しているな…と振り返った出来事でした。

ハラスメントという言葉は、およそ１５〜６年前あたりから社会現象として叫ばれるようになりました。会社の経営における、ハラスメントは代表格がパワハラ。モラハラ、そしてセクハラ…といったところでしょうか？

このハラスメントは実に厄介で、間違った解釈や社会への浸透が見られるのではないか？と僕は思っています。会社において、指示命令は当たり前です。そして、業務ミスや怠慢な仕事による多大な損失は、中小企業経営にとって死活問題となりかねません。

また社員の成長を願うばかりに、叱咤激励した言葉を「パワハラ」と言われる…。こんな現象があちらこちらで見られるから、困ったものです。

パワハラと叱咤激励は全く違います。そこに愛情があるかどうか？でそれは決まるのですが、なんでもかんでも「ハラスメント」として捉えられると、企業経営が萎縮してしまうのです。

もちろん、人格否定をする言動や性的な嫌がらせは、罰されるべきです。「お前はクビだ！」とか「辞めれば？」などという言葉自体は、絶対に否定されるべきでしょう。

組織の統制のために正当な間違いを正す言動は、ハラスメントとは言えないのです。

ハラスメントが横行する企業を冷静に見てみると、社風としてギスギスした空気の薄い（呼吸しにくい）雰囲気が充満している傾向があります。

日頃から構成メンバーの「人格的」「スキル的」成長のために、励まし合い高め合うような社風作りに気をつけたいものです。

久しぶりに、趣味の空手の話を…。マスターズ全国大会の開催が正式に決定しました。２０１９年の岐阜大会以来、２年ぶりの開催です。

２０１８年は、札幌市で開催予定でしたが震災で中止。２０２０年は、愛媛大会がコロナで中止になっていました。

２０２１年は舞台が岡山です。空手大会は、９月１１日（土）〜１３日（月）で実施されます。残り２ヶ月弱になりました。

しっかりと準備して臨みたいと思っています…というか、しっかりと愉しみたいと思います。

空手にはまって１０年目の年です。

仕事も人生も、愉しみながら過ごした方がいいと僕は思っています。

そして、中小企業診断士として現場で仕事をしていると、「何かに挑戦し続ける」ことの大切さを実感するのです。なぜなら、仕事で対峙する相手は百戦錬磨の事業家。人生をかけて勝負をしている方々。

であるならば、僕も「挑戦し、勝負」しないと少なくとも対等ではない…と考えるからです。

もちろん、僕も独立開業してフリーで経営している事業者です。ただ、前向きで挑戦心あふれる人間でないと、経営者の信頼性は獲得できないと思っています。

経営者は、未来を夢見るドリーマーです。逆にそうでないと、経営の推進力が生まれません。

診断士もドリーマー・マインドを持った方がいい。

今年。組手第３部に出場します。全国の空手を愛する人たちとの、ご縁と交流を大切にしながら、新しい風景を見てきたいと思います。

アフターコロナにおける中小企業経営を取り巻く環境を想像するとき、きっと企業再生をマスト（必須）とする企業が爆発的に発生することが予想されます。

おそらく２年に及ぶであろうコロナ禍は、多くの中小企業経営を圧迫し、資金繰りの逼迫を招くことでしょう。ひと昔前のように、企業再生という仕事が再増するのではないかと考えています。

この、企業再生という局面ですが、中小企業診断士（経営コンサルタント）の中には「経営改善計画書」を作って、金融機関からの借入返済を「リ・スケジューリングする（リスケ）」ことだと勘違いしている人もいます。

金融機関の返済一時停止やリスケは、一時的な効果しかありません。断言しますが、収益構造の改善（ビジネスモデルリニューアル）を推進しないと、本当の意味での企業再生にはならないのです。

そのため、再生の仕事はとてもエネルギーが必要となります。経営者側にも、支援者（中小企業診断士）側にも…。マイナスをゼロにする仕事ですから。

ビジネスモデルの抜本的な改革（以前は、リ・エンジニアリングと呼んでいました）のプランニングと実行支援。これが、企業再生型コンサルティングのあるべき姿です。

このとき、下手なコンサルタントは、非常なコストカットを推奨してきます。経営資源に限りのある中小企業経営において、コストカットは限りなく優先順位が低い。

収入（売上）の改革と、ブランディングによる粗利益の改善…。再生コンサルティングは、ここからスタートします。

業績第一主義の会社に比較的多い現象なのですが、自社の経営理念には「立派な文言」を掲げておきながら、実行している戦略は理念にまったく違う内容という現象…。

こういう現象も、かなりの確率で散見されます。

社員の幸せ？お客様第一主義？…言うは易しで、この命題は実に難しいのです。

ただ、経営理念というものは「錦の御旗」のようなもの。実現したくても実現できない理想…。僕はこれでも構わないと思っています。

実際に、その理念に向かって「ブレずに突き進んでいるか？」が大切です。理念とは真逆の戦略を実行する会社も、実は多い。

経営理念をただの「キャッチフレーズ」だと勘違いしているのでしょう。明言しますが、経営理念はそんなチープなものではありません。

「企業が価値観を明文化した、社会に対する約束事！」これが意味合いです。そのため、インターネットのホームページを通じて、経営理念を掲載している会社は”全世界に対して”、理念に書いてある文言を「約束している」ことになる訳です。

言っていることと、やっていることが違う会社…長期的に見ると、企業のパフォーマンスは降下傾向になります。なぜなら、周囲から見透かされるからです。

とりわけ、自社の社員はシラけていき、モチベーションが下がります。最悪、人財の流出に繋がりかねません。

中小企業経営にとって最も恐ろしいのは、「客離れ」というのは再三主張していますが、「社員離れ」が起きると赤信号です。

僕のブログやメルマガで、再三にわたり主張していることですが、中小企業診断士は「マーケティングのプロ」です。そのため、顧客開拓の方法やクライアント開拓・契約の手法が”分からない”という状態は、ナンセンスです。

医者が病気を治す方法が分からない…と言っているようなもの。甘えるなよ同志！と言いたいですね。

僕のオフィスや携帯電話にも、１週間に一度のペースで「ITマーケティング会社（仮称）」から営業の連絡があります。曰く「集客やクライアント開拓のお手伝いしますよ！」という。

見くびられたものです。ほとんどの場合、レスポンスすることはありませんので、連絡する時間とコストの無駄です。

とはいえ、中小企業診断士の仲間間では、顧問契約を締結して「定例顧問支援」ができなくて悩んでいる同志が多いのも事実。

はっきり言っておきますが。怪しげな営業トークにひっかかったら、コストと時間と労力の無駄ですよ！

しかし、中には「受けてみたら為になること間違いなし！」というセミナーもあります。具体的な名前は避けますが、共通しているのは個別具体的でノウハウの提供を惜しまない方々であるという点。

僕が師と仰ぐ、経営コンサルタントや中小企業診断士の大先輩など…。

ネットを利用した安易なクライアント開拓手法なんて、絶対にありえませんから。「◯◯というシステムを使った新しい集客・開拓手法です」というのが彼らの常套文句です。気をつけましょう！

マーケティングのプロとして、自信を持って「あり方」を追求し、選ばれる診断士を目指しましょう！お互いに。

中小企業も拡大し、メンバー（構成員）が増えて育ってくると、様々な方面で意味づけが必要になります。つまり、ガバナンスが「家業」から「企業」としての意味合いに移行し、社長の独断と偏見での言動がマイナスに作用するようになります。

当たり前ですが、社員がいればいるほど「社員あっての経営や業績」という認識を持たないと、いつまでたっても企業は育ってきません。

企業も人の集まりですから、ガイドラインやルールが必要になります。法的には、社員数が１０人を超えると、就業規則を労働基準監督署に提出する義務が発生します。

当然ですが、給与や賞与といった社員がもっとも気にするような要因は、”意味付け”が重要となってきます。

以前、僕が所属していたコンサル会社は「賞与の算出根拠」がありませんでした。代表者に尋ねましたが、「そがんとなか！（そんなのないよ：佐賀弁）」という答えが返ってきました。

代表者が、適当に（俗に言う”鉛筆舐め舐め”）決めていたのです。これがコンルティング会社か？と当時の僕は呆れましたが、モチベーションが著しく下がったのは言うまでもありません。

賞与や給与の計算式（算出根拠・方法）は、明確にする必要があります。

社長が善意でくれた賞与も、不信感を持つようであれば悲劇です。

お互いにハッピーな状況を作り、モチベーションをあげるような賞与・給与であるために、計算式は明確にして、構成員にアナウンスしておくことをお勧めいたします。

中小企業経営は、何より構成員（社員、メンバー）の結束力が重要です。構成員の判断基準が経営理念を軸にブレない、そしていつも共有された価値観のもとアクションに結びついていることが望まれます。

そのため、企業経営には”明文化された”経営理念が重要だと主張しているわけですが、結構これが簡単なことではない。経営理念をカードにして配布したり、会議の時に唱和したり…その取り組み自体はとても重要なのですが…。

もっとも重要なのは、”動機付け”というものです。つまり、我々は「何のために仕事をしているのか？」「我が社はお客様に何を提供し、貢献しているのか？」などという至極単純な命題を、日常業務の中で共有する小さな取り組みのことです。

この動機付けが、「不純（損得感情）」であったり、「チームワークに反するもの」であったり「理念にミスマッチした」ものであったりする時に、時として取り返しのつかない事態を招きかねません。

もっとも怖いのは、企業自体のブランディングに”傷がつく”ことです。

一人の構成員の、理念にミスマッチした行為で企業自体の信用・信頼力を削ぐこと…。これはもっとも避けたい事態と言えます。

そのために、社員教育や成長プロセスの明確化と実行が必要なわけですが、その際にも「何のための教育・研修か？」という動機付けを施さないと、取り組み自体の効果・成果が薄くなっていきます。

何より、組織力・結束力で経済環境を突破していきたい中小企業経営。経営者は常に、社員との対話を通じた”動機付け”を意識したいものです。