先週の金曜日は、福岡市のクライアントでニューフェイス研修会（正確にはフォローアップ研修）を実施してきました。この会社は、僕のブログにも度々登場する、本当に素敵な会社です…が、あえて社名は避けます。笑

3ヶ月にわたるニューフェイス研修会（４月・５月・６月実施）を経て、９月にフォローアップ研修として実施したのです。現場に出て体験したこと、想い、振り返り…そして今後の成長プロセス計画をじっくりと考察してもらいました。

やっぱり「いい社風の会社には、いい人財が集う」ものですね。引き寄せの法則は、企業経営でも普遍です・

今回のメインプログラムは、長崎の店舗の店長によるゲストスピークでした。

入社したきっかけ、販売現場の出来事、お客様との感動的なやりとり…。

チーフに昇進したときのエピソード。挫けそうになったときの、仲間からの励まし…。

店長になり、低迷していた業績に苦しんだ日々。そして、回復した時の喜び…。

およそ６０分間にわたって、たっぷりと語ってくれました。本当に感動的でした。

中小企業診断士として、プロコンとして、この会社の支援に携わって早６年。あらためてご縁のありがたさに感動し、経営理念を創出してブレない運営を主張して、組織づくりをお手伝いした思い出が、走馬灯のように駆け巡ました。

本当にご縁に感謝です。診断士として最高に感激した瞬間でした。

やはり、いい会社は人財を育みます。メンバーの成長が企業の成長！この価値観は、絶対に間違っていないことを確認できた１日でした。

中小企業経営者の中には、拡大志向の方が意外と多いことに気づきます。もちろん、拡大戦略を全く否定しませんし、そこに価値がある取り組みなら拡大路線も立派な経営方針です。

企業の成長には節目があります。節目というか、壁と言ってもいいでしょう。例えば、年商１億円の壁、社員数１０人・３０人…といった壁です。

いい会社と言われる企業の代表、伊那食品工業の塚越会長は「年輪経営」を主張され、無理なき成長を推奨されています。僕も、中小企業はしかるべきと考えています。が、拡大路線を思考される気持ちも分かります。

中小企業診断士として、経験上確実に言えることは、企業の柱となってくれる「幹部人財・リーダー」を育成していくこと…。これが拡大戦略の最強方策です。

優秀な幹部人財が在籍する会社は、自然と拡大していきます。つまり、人が集まってl来て”成長していく”のです。

ここで、勘違いを避けるためにあえて言いますが、「優秀な幹部が、いい技術をもっている幹部、稼げる幹部ではない！」ということ。

優秀な幹部人財とは、「すばらしいマネジメントができる幹部」のことです。

したがって、現在の幹部人財を一度再考課してみてください。間違った人財登用は悲劇を生みます。「人間味に溢れ、人から慕われ、ブレない信念と、真摯に仕事に打ち込む幹部人財」を育てていきましょう。

育てる責務は、経営者にあります。もちろんコンサルタントなどの力を借りるのもいいでしょう。

結果として、自社は拡大プロセスを経ていくはずです。

中小企業経営において、戦略というものは無限にあります。要は知恵を絞り、叡智を結集して難局を乗り切ることができるか？まさに今は、真価が問われているのです。

打ち手は無限ですが、優先順位があります。複数選択を同時並行して進めていくのは、人的資源に制限のある中小企業にとっては至難の技です。

そこで、優先順位を決めて実行していくことが大切なわけですが、ここで中小企業経営の基本中の基本「PDCA」を実直に回していく…ことこそ打ち手を生かす最大の条件と言えます。

PDCAを回していくためには、担当や時期、目的や手段を（５W2H）で具体的に決めることが大切。

よく散見されるのが、「言いっ放し」「計画倒れ」という現象です。中小企業経営において、PDCAを回して行かない社風があると、かなり致命的。なぜなら、限られた資源を一点集中して実行、突破していくことが常時求められるからです。

実は、このPDCA（マネジマントサイクル）。言うは易しで意外と難しい。だからこそ、専門家である我々経営コンサルタント（中小企業診断士）の出番なのです。

決めたれた戦略を着実に実行して、内容検証し、改善案を投下していく…。コンサルティング会社であっても、意外とできていない落とし穴です。

また、経営者の覚悟と実行力、ブレない精神力も試されます。

戦略実行の局面において、「ちゃぶ台返し」を多用し、チーム（組織）メンバーが白けることがないよう、しっかりと向き合いましょう。

アフターコロナ、ウィズコロナという言葉が、現実味を帯びてきた今日このごろ。中小企業経営においては、至難の時代の到来と言えるでしょう。

格差の拡大。これはますます進むでしょうし、同じ業界内で生き残る企業、淘汰される企業の明暗が別れていきます。コンサルタントの中には、今打つべき手を具体的に提案せず、打ち手のダメ出しばかるする輩を散見します。

このような混乱の時期にこそ、我々プロコンの出番ですし、クライアントの未来を一緒に創造するミッションにしっかりと向き合う時です。

今からでも遅くない。ウィズコロナ時代に向けた準備に、しっかりと取り組みましょう。

コロナ禍において、もっとも負の影響を受けている業種は、飲食店、来客型の中小小売業、宿泊業・式場などのサービス業。そして忘れてはならないのが、宿泊業や式場、飲食店などに商品を卸している商社です。

いま打つべき手の最大戦略ですが、具体的には…。新商品・新サービスの開発とブランディング（高品質化）、そしてマーケティングの準備です。

アフターコロナで、確実に起きることはオリジナル性の顕在化です。小売店においては、仕入れて売る時代は終焉が加速しました。

BP（プライベートブランド）商品の開発と品質の検証、そして情報発信などのマーケティング戦略の立案・準備が急がれます。今こそ、チャンスと捉えて打つべき手を着実に打ちましょう。

本物の時代…。本物の品質を提供する会社こそ、生き残りますし、人財を大切にする企業が躍進していきます。

最近特にですが、県外からのお仕事のオファーが増えて、定期顧問支援先も１４社ほどになりました。おそらく、これ以上のブッキングは、ご縁のあったクライアント様にご迷惑をかけることになるでしょう。あと１〜２社（月1回の訪問支援）でマックスです。

ほぼ1日のスケジュールが決まり、これが11月上旬まで埋まっている状態です（平日のみ）。

このような理由から、クライアント様や提携先と電話打ち合わせする時間すら、かなりタイトになっています。

最近は車中（Bluetooth）を利用して、打ち合わせするようになりました。これはかなり便利。月に２０００キロも走っている僕にとって、車中の時間はかなり貴重ですし、文明の力のおかげで、何とかなっている実情です。

また、車中は携帯電話とつなぎ、動画チャンネルをフル活用しています。よく聴くのが、落語や講談です（神田伯山が好きです）。

何より、人を惹きつける話の内容や、進行・流れ。やはり参考になります。

中小企業診断士は、人に想いや構想を”伝えるスキル”が絶対に必須であり、大切です。しっかりと磨きあげましょう。

また、ラジオは主にAMをオススメします（最近ではAM放送もFM電波で聴ける局もあります）。

何よりも情報・トピックスが豊富。さすがに運転中はテレビは観れませんから。笑

車中には、メモ帳を設置しておきましょう。ふと思いついたアイデアや戦略が、じつはすごい思いつきだったという経験は、数えきれません。

インターネットを検索して他社のホームページを見ると、「ステキなホームページだな…」とか「イマイチだな…」とか勝手な感想を抱いてしまいます。

僕は中小企業診断士ですから、「中小企業の情報発信事情」に精通しておく必要があるし、研究する責務もあります。

勝手な結論ですが、ホームページは「読むもの」ではありません。「観るもの」です。たまに、同業者（経営コンサルタント）のホームページを見たりすると、「文字ばかり」で読むに疲れるページを発見します。

人間は、「読むより、観るを好む」傾向がありますから、ホームページ自体も図柄や写真を多用した工夫が求められます。

また、気をつけるべきは「ブログ」「トピックス」の内容です。見ている人が、役に立つな…とか、面白いな…とかいう感想を持ってくれるような内容が望まれます（かくいう僕もまだまだ未熟ですが…笑）。

ちなみに、ブログは文字が必要です。記事ですから。ただし、可能な限り写真を掲載したいですね。

ホームページは、かっこよく仕上げたいものです。ただし、業者選定は気をつけましょう。言葉巧みに、暴利な価格を提示する業者もいます。大企業じゃないのですから、そんなにコストはかけられませんよね。

目安としては、３０〜６０万くらいで十分だと考えています。そして、ホームページを活性化するためのアドバイスをしてくれる、ITコンサルティング契約を結んだ方がベターです（僕も、信頼できる友人にITコンサルティングを有料で依頼しています）。

中小零細企業にとって、限られた情報発信手段のひとつにホームページというものがあります。商売をしている以上、ホームページの作成・公開はいまや必須戦略と言えます。

そして、ホームページ内に設置している「ブログ」や「ニュース」「トピックス」といった発信窓口を、フル活用することが大切です。

ホームページは、全世界に公開される超広域情報発信手段ですから、使い方によっては諸刃の剣となりかねません。

あくまでも傾向としてですが、結果的業績が好調な企業やお店ほど、”こまめに”ブログやトピックスを更新しています。また、読んでいて面白い記事を公開しています。

僕も中小企業診断士として、ホームページ内でブログを書いています。平日はほぼ毎日更新していますので、ブログ公開から丸4年9ヶ月で１０００投稿を超えました。

できるだけ面白い記事を書くように工夫しているつもりですが、これがなかなか難しい。大切なのは「慣れ」でしょうか？

さておき、中小零細企業はホームページの情報発信機能をフル活用して、様々な販促活動を展開できます。

つい数年ほど前までは、SNSにとって変わった情報発信手段も、ブログに誘導する「飛び道具的な役割」として確立されました。つまり、詳細な企業情報や企業価値に関する情報は、ホームページやブログが最適だということに気づいたのです。

このブログは、まめに更新していないとホームページが陳腐化し、かえってイメージダウンを招きかねません。

つねに、ホームページのブログを執筆し、更新して、ページ自体を活性化するように工夫してください。

以前から言われていた言葉かも知れません。が、改めて「顧客育成」という考え方の大切さを考える今日この頃です。

顧客開拓とか、顧客開発などといった言葉は、今でも言われています。つまり、新規でお客様をつくっていくという考え方です。

一方で、「顧客育成」とは「たまたま来られた（契約した）お客様を、わざわざ来てくれる（取引してくれる）お客様にする」とう考え方です。

これは、地道でとてもエネルギーが必要な、根気のいる取り組みであることに間違いありません。

地道だから大切なのです。そして、「顧客育成」は中小零細企業にとって、究極のマーケティング戦略と言っても過言ではないでしょう。

顧客とは、ファンやリピーターのことです。新しくご縁があったお客様を、リピーターやヘビーユーザーに育成していく。ここに至るためには、お客様のことに「寄り添った姿勢やマインド、そして言動」が必須となります。

そして、顧客育成のためには「顧客の個別管理」をしていく必要があります。お客様の、個別情報の把握と情報に合わせた提案で、「飽きさせない」ことです。

中小企業経営にとってもっとも恐ろしい現象は。「顧客離れ」です。ファン、リピーターが減っていくこと…です。そして、一度離れたお客様は、なかなか関係性が修復できません。

そのためにも、顧客管理ではなく「顧客育成」を主軸とした、オペレーションを展開していきましょう。

最近のコロナ禍が収束した時（ウィズコロナ社会の到来）は、顧客育成の取り組み結果が試される時です。

先日、コンサルタントとして尊敬する大先輩と一緒に支援しているクライアント様において、「ゲーミフィケーション研修」を提供してきました。

この分野は、新しいコンサルティング領域として是非とも広めたいと思っているメソッドでもあります。

僕が開発した「ビジネス・ボードゲームツール」を利用した、社員研修なのです。今回は、小中学生向けに開発したものを使用しました。

が、これが大人でも愉しめて学べる…。そんな嬉しい発見がありました。「基本編」と題して、お金の流れや「仕入れて、製造して、販売する」といった基本的な商売の流れ。

販売しなけれは、お金が入ってこないという、「売上」づくりの難しさ…。約７５分間のゲーム展開でしたが、参加者のキャラクターも垣間見えました。愉しんで取り組んでいただきました。

研修自体は、ショートバージョンで「講義・レクチャー」「ゲーム体験」「振り返りディスカッションとシェア」でおよそ３時間です。

次回は、「応用編〜起業家向けビジネスボードゲーム」を提供しようと思っています。

新しい分野の開発は、コンサルティング（診断士）にとって必須だと考えています。また、このゲーミフィケーション・コンサルティングの分野は、オンラインでは味わえない「リアルならではの面白さ」があります。

実戦的なコンルティングも同じく…です。

オンラインで提供できるのは、座学型の研修・勉強会まで。

現地・現品・現時の三現主義に基づくコンサルティングは、仮想空間では実現できません（今の技術では）。

それにしても、我がことながらとても面白いツールを開発しましたね。ひょっとして、天才？かも…笑笑

僕のクライアント様の中でも、コロナ禍による負のスパイラルがじわじわと迫ってくる局面に差し掛かってきました。さすがにこれだけ長引くと、業績による定量実績だけでなく、最も大切な絆やチームワークといった部分においても、負の影響を否めない事態です。

僕はできるだけ、現場に行き、経営者と対峙して”これから”の作戦をじっくりと議論するようにしています。不思議なことに、深く熟考すると「知恵」が浮かんでくるものです。

大切なのは、「諦めないこと」です。

アフターコロナ、ウィズコロナを睨み、今できることを精一杯取り組んでいるか？これが、これからの成否を分けるのです。

正直アフターコロナは、さらに「ホンモノ志向」が高まると確信しています。今、精一杯の企業努力をしているか？先を見据えた、戦略を考案・実行準備しているか？自らを幹部を、そしてメンバーを鼓舞してモチベーションマネジメントに取り組んでいるか？

経営の基本的な戦略が、改めて問われているのです。

経営者は、船（会社経営）を止めるわけにはいきません。途中で下船もできません。なぜなら、船長（責任者）だからです。

過去は過去。あるのは今と未来だけ…です。

では、未来を明るくするために、今できることにしっかり向き合いましょう。

できることは無限にあるはずです。新規販売戦略先の立案・リストアップやアプローチ。新商品（新サービス）の開発・仕入れ、補助金申請もしかり。社員研修で成長を促すのもいいでしょう。

それでも、前を向く！です。