中小企業診断士の国家試験取得に向けた学習を始めて、１ヶ月もしないうちに心が挫折しそうになる思いをします。

とにかく、専門用語が分からないのです。学生中もほとんど勉強らしきものから遠ざかっていた小生は、とにかく勉強の”クセ付け”に苦労しました。

小さな専門用語辞典「中小企業診断士用語辞典」なるものを購入し、とにかくテキストに向き合いました。

福岡市内の専門学校までの土日通学。大雪の日も電車で行きましたね。

特に苦労したのは、「経済学」と「財務会計」という科目です。難解な経済用語や、経営分析の公式を理解するのが本当につらかった。

まさに、クジラに挑む気分です。

何がモチベーションを支えていたのか？それは、「中小企業診断士になってもっともっと愉しい、役に立つ仕事がしたい！」という気持ちだけだったと思います。

 

平成１６年８月第１週の土日。九州産業大学で実施された「中小企業診断士第１次試験」の結果は、合格点（1000点満点中６割の600点）まで−３２点の５６８点という成績でした。

ちなみに当時は、今はなき「新規事業開発」という課目もありました（また、８課目合計点の１発合格のみパスできるという制度でした）。

今は、７課目を３年間で合格すれば１次試験パスという制度になっています。

 

当然、１回目の試験で１次試験突破を目論んでいた小生は、不合格の結果にはとてもショックでした。

しかし、気持ちをすぐに切り替えて、次年度の試験への準備に入りました。

また、その年の５月に結婚をしていたため、新しい家族を喜ばせたいという気持ちも後押ししました。

 

勉強時間をいかにして確保したか？？

早朝３０分、昼休み３０分、夜の学習１〜２時間。毎日合計２〜３時間は学習にあてていたと思います。

そして、平成１７年４月。小生の人生にとって最も転機となる出来事がありました。

子供（息子）が誕生したのです。

〜to be continued〜

ベンチマークというマーケティング戦略立案の際に有効な手法があります。

様々な定義がありますが、小生のベンチマーク定義は以下です。

「同業種・同業態・同規模程度のベストプラクティス（最善な手法・プロセス）を学ぶこと」。

 

中小の観光旅館の幹部・スタッフに、最上級のサービスを提供するホテル（例：リッ◯・カールトンホテル）などに研修に行かせるという、自称コンサルタントを見たことがありますが、こんなものはベンチマークでも何でもありません。

なぜなら、中小観光旅館と最高級ホテルでは”揃っている経営資源”が全く違うからです。

 

小生はスタッフ研修の際このベンチマーク研修を、プログラムで組み込むことがよくあります。

先述したように、重要なのは「同規模程度の競合他社でベストプラクティス」を学ぶことです。

リサーチ先の選定を間違えてしまうと、スタッフにとって全く意味のない「学び」になりかねません。

結構おすすめです。

スタッフは、普段気づかない自らの業務を振り返ることができます。

気づきを与えて、学ぶだけでは意味がありません。

その後のプレゼンテーションが大切です。

ベンチマークによって、「何が自社より勝っていて、何が自社が優位か？」などの視点をまとめ上げて、情報シェアするようにしましょう。

さまざまなクライアント様を支援していますが、経営理念が組織に与える影響をつくづく考えさせられるこの頃です。

昔、経営理念（社是、使命感、クレドなどとも言います）の意義を、当時の上司に尋ねたところ…「苦しい時や辛い時に理念を唱えて乗りこえるのです。」という答えが返ってきました。

はっきり言いましょう。そんなのウソです。

経営理念の意義は、一言で言うと「全社共通の価値観であり、事業目的そのものを表現したもの」です。

しかし、せっかく明文化した経営理念を組織に浸透（全スタッフの絶対的合意事項として理解）させることがないと、絵に描いたモチ（立派な言葉を使えば使うほど）になりかねません。

小生が支援して経営理念を創出する際は、必ず幹部・スタッフを巻き込みます。

なぜなら、組織に浸透するためには、トップダウン型での制定では限界が見えるからです。

また、理念はできるだけショートなキャッチフレーズで。また、それに続く行動基準は、仲間・同僚へ、お客様へ、関係先へという３点からの切り口で行動基準（約束事）を制定します。

これまで、立派な経営理念を作っているのに、構成員（社員・スタッフ）が全く理解していない会社をかなり見てきました。

その原因は、経営者・役員・幹部自体が理念そのものに沿った言動をしていない、理念からブレてしまうなどの現象が見られることです。

朝礼や会議のスタート時に、経理理念を唱和するのはなぜか？

唱和することで、日々業務にあたるうちについつい忘れがちな”初心＝経営理念”を思い出すためなのです。

経営理念が末端のスタッフのハートまで、理解・浸透している企業は強い！

一体感や強固なチームワーク、目標に向き合うための総合力を発揮するために、経営理念の意義を今一度見直してみませんか？

約３ヶ月ぶりに、PRESSのメンバーと会いました。

いよいよ２月２５日（日）、佐賀市呉服元町のON THE ROOF１FにPRESSのメンバー（田中くん）が責任者として運営する「LIFT COFFEE」がオープンします。

今日は、オープンに向けた最終準備の確認のため、メンバー全員が集い最後の事前準備会議を実施したのです。

外観はほぼ完成。内装は最終の工事段階に入っています。

「LIFT COFEE」は、厳選した珈琲豆をベースに、美味しいカフェメニューを提供するお店として、期待大ですよ。

とにかく、お店のテイストがかっこいい。

全メンバーでの会議内容は、メニューや提供方法、トレイやカップのカラー・形まで多岐に渡ります。

また、カフェメニューの最終価格を決定し、いよいよオープンの機運が高まってきました。

カウンターを前に、メニュー会議をする様子です。

「LIFT COFEE」は、トビラや床、家具やソファや壁の色までとことんこだわった空間が特徴です。

きっと、新しい憩いのスポットとして、老若男女が集うカフェになるはず。

およそ１年半前から、経営者の菊池くんと構想を練ってきた”想い”が形になる喜びを実感できた一日でした。

写真は、提供するラテです。とてもクリーミーで美味しい、そしてアートもかわいいですね。

 

新しい新卒の社員も加わり、正社員５人でスタートする（株）プレス。

３月には、ダンススタジオ「CARPE DIEM」（カルペディエム）のオープンも控えています。

おしゃれでカッコイイカフェとダンススタジオ、そしてプリントショップ「PRESS」の複合体として、いよいよ若き冒険者たちの旅路が、第１ゲートをくぐります。

元気で陽気で、前向きな彼らのサポーターとして、これからしっかりと支援していきたいと思ったのでした。

 

世の中に士業と呼ばれる仕事が存在します。小生も、中小企業診断士という国家資格を有して活動しています。

得てして、国家資格の士業ホルダーがクライアントで仕事をする際、「先生」といわれることがあります。

それ自体は否定しませんし、そのような呼称を望まれる輩もいるでしょう。

しかし、先生と呼ばれる職業にあぐらをかき、クライアントを見下すような対応を取る「先生」もいます。

今日もそのような事例に出くわしました。

クライアントからの問い合わせ電話に対し、すこぶる遅いレスポンスをする…あるいは、電話そのものに出ない。

また、約束の納期を守らない、言ったことに責任を負わない…これはとある公認会計士の事例です。

そんなことは、ビジネスマンというよりひとりの人間として失格とは思いませんか？

小学校で習わなかったんですかね？「約束は守りましょう」「言ったことに責任を負いましょう」など…。

士業という仕事は、何を売っているのでしょうか？

モノを主に売っているわけではありません。ましてや承認のハンコやノウハウが商品では決してないのです。

何を売るか？それは、人間性です。もっと言えば人間的な魅力こそ士業務の最大の商品です。

ですから常に我々は、謙虚で紳士なければならない。

「クライアントに寄り添う」ということは、限りなくクライアントの目線で気持ちを組み、町医者的な感覚で接するということ。

先生と呼ばれがちな仕事は、「実るほど頭を垂れる稲穂かな」の気持ちを持ち続けなければならないのです。

今日は、佐賀市内のハンドメイドシューズ専門店「NIHIL」（ニヒル）の古賀代表と経営会議でした。

一足２０万円以上もする完全オーダーメイドの靴を、こだわりと信念を持って造られています。

約２時間半の会議が、あっという間に過ぎ去りました。

ものづくりに”こだわる”古賀代表の、商売理念に共感と感動を覚えたからです。

一生付き合える世界にただ一つのマイシューズを作って差し上げる…。

いいシューズは靴底こそ交換したり、メンテナンスも必要ですが、それこそ一生自分の足元をおしゃれにしてくれるパートナーとなる。

完全オーダーメイドのシューズは、お客様の足の形を計測し、まずは木型を作ることから始まります。

木型を形成する過程が大切で、足に対するフィット感が、全然違うのだとか。

遠方からのお客様も大勢来店されるようです。

今のところ、オーダーが立て込んでいてかなりの製作期間を要するようですが、それでも注文が続いている状況は、顧客様（ファン）をがっちり掴まれているのだと思います。

職人技を武器とする小さな小さな工房が、経営上はとても苦戦している今日、こんな素敵なお店を絶対に絶やしてはいけないと思った1日でした。

まさに、こだわりは武器になる…です。

オーダーメイド靴の専門店／NIHIL bespoke shoe

nihil-bs.com

 

最近、経営コンサルタントとしての気概と意義を感じる機会が多く、投稿を休んでおりました。

時間を置くことで、丸１０年を迎える中小企業診断士という国家資格のあり方を深く考察することができました。

２０１８年２月をには入り、ブログ執筆を再度加速させていきたいと思っています。

天草地方でご縁があり、コンサルティング支援をするクライアント様が増えました。

３月に決算を迎えるクアライントでは、２月・３月で次年度の経営計画書を策定する時期を迎えます。

単年度経営計画書は、概ね５人以上の社員・スタッフを雇用した際は、必須で策定しなければならない指針書です。

その意義は何か？

金融機関対策？経営の PDCAのため？経営者のマイルストーン用？

間違いではありませんが。それは全て副次効果だと考えています。

良く練られた経営計画書は、先ほどの効果は絶大に発揮しますが、それらは全て結果です。

最大の目的は、社員・構成員（経営者も含め）のモチベーションを上げることです。

社員のモチベーションが、企業躍進の最大のバロメーターです。苦戦している企業は、モチベーションが確実に低下しています。

経営計画書は、カネもモノもジョウホウも生み出してくれる最大の経営資源「ヒト」を燃える集団構成員として頑張ってくれるための指針書なのです。

今日は終日オフ。家族といっしょに長崎佐世保のテーマパーク：ハウステンボスに遊びに行きました。

HISが経営を始めてから、テーマパークのコンセプトもガラッと変わりました。

小生は１９歳の時に、開園日に行っています。

その頃は、オランダの町並みを再現したテーマパークでしたが、今は様々な楽しい仕掛けを盛り込んで、来店客を楽しませてくれます。

だだっ広い園内を自転車で移動して、雰囲気を楽しむ方法が絶対オススメ。

隣接するヨットハーバーを眺めるだけでも、時間を忘れます。

ハウステンボスは、３月１日に新しいアトラクションがオープンするようです。

一人で楽しむレールコースター：疾風というアトラクション。

森の中を全長２５０mにわたり、ぶら下がった状態で高さ１１mの位置から滑り降りるアトラクションだとか。

ぜひ試してみたい！

また、ハウステンボスは最近無人島も購入しています。

「何もしないテーマパーク」というコンセプトのリゾート施設にするそうです。

これも、移動式のホテルで島に上陸するというユニークな施設のようです。

小生の自宅から約１時間半。そんな近隣に素敵なテーマパークがあることに感謝しつつ、良い休日を送ることができました。

どの業種、業態においてもとってはならないタブー戦略というものがあります。

その最たるものが、価格競争というものです。

中小企業が、価格競争をしてしまうと大手にかなうわけがありません。

街の精肉店や八百屋さんが、大手の食品スーパーやショッピングセンターなどにかなわないように…。

街中のパパママ電器ショップが、大手のディスカウント家電店舗にかなわないように…。

価格競争は、中小企業が最も避けなければならない。

では、どうするか？

高品質・高付加価値・高価格戦略で勝負するべきであり、いわばオンリーワン戦略・オリジナル戦略の確立が鍵を握るのです。

中小企業が提供するべき”商品”は、陳列しているだけでは売れません。

接客やPOPなどが必要であり、つまりプレゼンテーションが必要です。

 

できるだけ安く売ろうとされる経営者が多いですが、その気持ちは分からないではありません。

コンサルタントの中にも、低価格路線を提案する人もいます。

しかし、価格競争というものは麻薬みたいなものだと心得ましょう。

分かっていても、投下せざるを得ない戦略として、次から次に欲しくなっていきます。

オンリーワン戦略の確立こそ、中小企業が取るべき不変の戦略です。

中小企業診断士という国家資格を取得し、登録活動し始めて、４月で満１０年を迎えます。

この仕事と巡り合えたこと、コンサルタントして愉しく毎日、仕事ができることに心から感謝しています。

経営コンサルタントを生業としている人は、７万人とも１０万人とも言われています。

中でも中小企業診断士を経済産業省に登録している人は、２万５千人ほどと言われています。

しかし、果たしてどれほどの人が、中小企業経営の現場で経営に貢献しているでしょうか？

ただ少なくとも、この仕事に興味を持っている潜在的コンサルタント希望者は、その数倍に及ぶと思われます。

中には、詐欺まがいのことを起こす人もいるこの業界。

志の高い仲間たちがフィールドに出て、困っている中小企業経営者のために、額に汗してもらうことを期待して、このブログでエールを送っていきたいと思います。

 

第１回目は、小生がこの仕事に興味を持ったきっかけを書きます。

経営コンサルタントという仕事に興味を持ったのは、２１歳の頃でした。ちょうど大学２年生の頃です。

”こちら葛飾区亀有公園前派出所（通称：こち亀）”というマンガをご存知だと思います。

小生は小学生の頃からの愛読書でした。その第４７巻に「両さんの繁盛記」という話が載っています。

ある売れない、閑古鳥の鳴く一軒の下町の日本そば屋を、主人公の両さんが日本一のそば屋に仕立て上げる話です。

将来、面白い仕事がしたいと願っていた小生は、「こんな仕事ができたら面白い！」と感動し、就職活動をコンサルティングファームに絞ったのです。

運良く、全国展開のコンサル会社に就職して、この仕事につくきっかけになったのでした。

この両さんの話。現在のコンサルティング活動における、さまざまなヒントをくれました。※興味のある人は読んでみてください。

そのコンサル会社は３年で退職。その後、地元佐賀県の放送局に転職、１１年半にわたり在籍します。

放送局に勤務して７年経過した頃、中小企業診断士になるための受験勉強を始めるのです。小生３３歳の夏でした。

〜to be continued〜