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「あなたは、商売の目的は◯◯◯と言われましたが、私はそうは思わない。商売は”いかにお客さんをその気にさせ、お金をもらうこと”です。」

その参加者は、若い女性の起業家で保険代理業をされている方でした。今日、車の運転移動中に、なぜだかシーンを回想したのです。

あの時の方の商売が、後にどんな状況になったか定かではありませんが、何とか商売が軌道に乗っていることを祈るばかりです。

商売というのは、儲けてナンボという類のチープなものではありません。それは、経営もビジネスも一緒です。何度も訴えていますが、”儲けは商売を頑張った結果現象”にしか過ぎません。

「お客様をその気にさせてお金をもらう…」これもひとつの価値観だとは思います。しかしこの考え方は、いつかお客様に伝わり、客離れというもっとも避けるべき事態に陥ることになります。

特に日本という国内で生まれた我々は、独特の企業文化と人間としての価値観があります。

「困っている人に手を差し伸べる」「損して得取れ」「利他の心」「おもてなし」…。日本的経営の特徴を表している言葉は本当に美しい。

日本における商売・経営・ビジネスの目的は、「社員・お客様・関係先（仕入先・外注先など）」を幸せにすることです。

その価値観に向けた経営理念を掲げて邁進する企業が、お客様から選ばれることになり、結果として”儲ける”ことができるのは、歴史が証明していることなのです。

最近ですが、そのことを改めて考えてしまう状況に直面しました。

「何のための商売か？」この命題の答えを全社で統一していなければ、経営戦略そのものが迷走してしまします。

ある企業の役員会議での一コマ。来期の方針をディスカッションしていました。

会長：「今期は昨期と比較して、増収したものの減益に終わった。これからの経済環境を鑑みたとき、経費削減は必定である。そこで現場スタッフを3人ほど辞めてもらい、人件費を削減したい。」

社長：「今、現場のスタッフに辞めてもらったら、他のスタッフにかかる労力が増大する。結果として一人一人の労働時間が長くなる。高齢化対策も考えなければならない。」

会長：「昔はもっと少ない人数で、回して（運営して）いた。やれないはずはない。」

社長：「・・・・・・。」

役員：「・・・・・・。」

この事例は、あるサービス企業の役員会議での一コマです。

商売の目的が”金儲け”となった場合は、会長の意見が通ります。

逆に、経営の目的が”永続発展”となった場合は、社長の意見が基礎となる経営戦略がマッチします。

また、会長の意見は「辞めてもらった現場スタッフが不幸になる」という事態が発生します。

当然のことながら、コンサルタントである自分は、”社長の意見押し”です。

結論は持ち越しとなりましたが、結末は分かりません。